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视客为友

信誉楼的核心服务理念

什么是“视客为友”？

把顾客看作亲友。视客为友是信誉楼的核心服务理念，同时也是信誉楼的服务特色。

第一个阶段

the first stage

从1984开始至1996年

“讲诚信，买卖不欺”

第二个阶段

the second stage

1996-1998年

变“买卖两样心”为“买卖一条心”

第三个阶段

the third stage

1998年

为顾客当好参谋，帮助顾客买到适合的商品

第四个阶段

fourth stage

2001年

提出“为顾客提供解决问题的方案”

1986

1994

1996

1998

2001

全国第一张信誉卡

1986年，信誉楼在五金柜组试行售货随带信誉卡制度，开出全国第一张信誉卡，对售出商品实行“三保”。

在实践成熟了以后，这项制度于1987年在商场的全部柜组推开。

信誉卡制度的实施，为形成“以信誉为本”的经营原则奠定了基础。

上图为1994年信誉卡的正反面，此卡由顾客精心保存至今，是目前能够收集到的最早的信誉卡。

平抑物价商家有责

1994年国庆节，信誉楼打出“平抑物价，商家有责”巨幅标语，把平抑物价作为自己义不容辞、永久的责任。

提出“视客为友”服务理念

1996年，企业正式提出“视客为友”的服务理念。

从此，信誉楼变“买卖两样心”为“买卖一条心”，商家和消费者的关系由买卖双方的对立关系，转化为亲切的亲友关系。

此图为上世纪九十年代初期信誉楼的媒体广告。广告提出，“信誉和产品质量是企业的生命”，“我们和广大客户的利益是完全一致的”。充分体现了当时信誉楼诚信经营的理念。

为了让广大干部员工了解信誉楼服务发展的历史，落实“视客为友”服务理念，2007年，王国选老师编写了《信誉楼服务发展史》，详尽叙述信誉楼服务的发展历程，指导干部员工做好服务工作。

当顾客参谋

1998年，张洪瑞正式提出“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的”，进一步明确了员工的职责——为顾客当好参谋。

为了落实好“视客为友”，真正为顾客当好参谋。信誉楼1999年将原“售货员”名称改为“导购员”，且导购员的工资与销售额不挂钩，各级干部薪酬与利润不挂钩，一心一意为顾客着想。

信誉楼原”售货员“上岗证

信誉楼第一版”导购员“上岗证

为顾客提供解决问题的方案

2001年，适应新时期的消费需求，公司提出“为顾客提供解决问题的方案”，帮助顾客合理消费，提高顾客生活质量，信誉楼的服务层次提升到更高水平。

信誉楼各店员工接待顾客场景

信誉楼拥有完善的服务专业化提升体系；致力于打造专业的员工队伍；培养了一大批专家型导购员；一心为顾客提供满意服务。

视顾客为亲朋好友

以顾客为中心

切实为顾客着想

健康品质生活方式引领者